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公众号运营,四招搞定用户留存问题!


相信很多做运营的小伙伴都会有这样的困扰,辛辛苦苦做活动引流来的用户转瞬即逝,最终只有一小部分依然坚挺的安慰着你。每每这个时候你就捶胸顿足的呐喊:不要走,求求你们不要走,在悲痛欲绝的同时,我们要想想问题出在了哪里?

公众号运营,四招搞定用户留存问题

要想提高用户的留存率,让更多的用户留下来,就要在运营用户的时候培养用户习惯,也就是说,要让用户多次重复某个行为,行为习惯性的动作。

就好比健身,当你每周都坚持锻炼,久而久之就形成了一个习惯,甚至上瘾,停不下来。

运营也一样,培养用户习惯,是用户留存的根本。

那如何培养用户习惯,提升用户留存率?

有人就要说了:“简单,21天习惯养成法,做个21天打卡活动就好了啊”

这个问题还是让我们在书中去找答案吧,在《上瘾》书中,了解到上瘾模型与用户行为的关系,这个方法对习惯养成也是有帮助的。

01、触发

即用户主动产生的某种行为,这种行为有用户自愿进行,也有诱导形成。

1.自助触发

无非两个可能,无聊打发时间,宣泄情绪。就好比人人都在刷抖音,沉浸在这种泛娱乐化的世界里,感受快乐,缓解压力。

2.诱导触发

这里的方式就比较多样化,针对不同需求的用户做不同的诱导触发:

(1)优惠券,现金红包等满足用户需求,给予用户福利,促使用户产生行为;

(2)广告效应,流量密集地投放广告,如微博,抖音等,吸引用户注意力,让用户产生行为;

(3)博主种草,通过大v亲测推荐促使用户产生行为;

(4)定期给用户发送通知,如微信公众号推送,小程序推送等,让用户参与产生行为。

02、行动

触发用户之后,接下来就要让用户产生行为,并且保证用户行为的完成率,提高用户的行为效率。

1.增加动力

通过分析用户的喜好,以及渴望被认可,追求享乐等用户情感共鸣,促使用户完成行动。

2.降低成本

用户行为简单有效,包括时间,金钱,脑力,体力等方面去节约成本,促使用户完成行动。

3.增强诱因

诱因一定要强,甚至可以基于用户行为特点进行二次诱导,促使用户完成行动。

03、赏酬

在用户完成行动,或者完成某一阶段的动作时适时的给予赏酬,促进用户养成习惯,这里要注意,赏酬千万不要固定,随机性可以增强用户的好奇心,更有神秘感,这样用户在完成动作的时候会有意外的惊喜,最终养成习惯。

赏酬大体可以分为以下三种方式:

社交赏酬,通过沟通获得帮助以及奖励。

自我奖励,自我完成某项动作,自我肯定,自我奖赏。

目标奖励,用户完成既定目标或者阶段目标的时候给予的奖励。

04、投入

用户在使用产品的时候是有投入的,不仅仅是经济的投入,包括时间,情绪,感悟等等,尽可能让用户多投入,是用户留存的关键所在。

社交投入,当你的挚友亲朋,你关注的对象,你喜欢的人都在使用的时候,你还会选择离开么?!

输出投入,自媒体的朋友在媒体平台分享自己的生活,感悟,渴望得到更多的人关注,你也不会离开。

取得成就,如果你在抖音上收获了一群粉丝,他们给你带来了快乐,你也不会轻易走掉。

养成习惯,某种行为成为一种习惯,就不会轻易舍弃,比如你在外打车第一想到的是滴滴。

小结

只要用户已经形成一种习惯,他就很难在离开,因为这里有太多的藕断丝连,太多的曾经的付出和投入,所以在想留存率的时候,运营的最初你就要想好怎么让你的用户形成习惯。

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