做一个会沟通的人，很重要！

沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。想想我在工作中，确实经常遇到这种情况。我以为对方明白了，对方也以为自己理解了。到最后才发现，他做的并不是我想要的。这种失败的沟通结果，再常见不过了。

平日里一直强调要做好沟通，那到底怎样才算做好？

我的理解，是能够将自己的观点，正确的传递给对方。

同时对方复述细节时，与你的理解保持一致。

下面我会进一步阐述我的理解，希望能帮到你。

一、消除臆断，克制情绪

为了方便理解，先给出一套沟通模型，也是唐韧老师课程中的一部分。

从一个人获取到信息并处理，通过语言传递，对方接收到后进行理解，最终完成这次沟通。

比如当你看到 1 条明星八卦想去告诉朋友，是不是受这些条件的影响？

而影响最大还是一个人的三观，以及他对这件事的情绪。

01、沟通一开始可能就是错的

首先我们得先理解什么是原始信息。

比如一个人说，我想喝奶茶。

想喝奶茶是他的“想要”（want），而原始信息也就是他的“需要”（need）可能是渴了，也可能是馋了。

那么，喝水能够解决渴的问题。而一顿大餐，反而能解决馋了的问题。

这就是我理解的原始信息。

因此在沟通前，先要做的就是将原始信息，尽可能还原成客观事实。

如果少了这一步，后面的沟通也都是在做无用功。

02、情绪会偏离沟通目的

尤其是在夏天，沟通时稍不注意，就会被情绪牵着走。

情绪上来了就会变成争吵，沟通也就没意义了。

道理都懂，但却很难克制。

这里没什么大道理，就是在沟通前明确目的，沟通中多注意它。

学着克制，也是为了我们自己。

二、做好信息传递的桥梁

我们每个人都是沟通链路上的一环，做的事情也是承上启下。

从视角上来说，可以分为这两类。

01、表达自己的观点

就像上面提到的需要（need），其实是“透过现象看本质”。

在做表述前，要多问自己几个问。

比如一件事，它是什么？为什么这样？它有什么影响？

甚至可以在心中有一场演练，模仿对方给自己提问。

小问题，要提前解决。

02、传递别人的观点

很多时候会夹在中间反反复复，就变成件“消耗”精力的事情。

如果这件事比较重要，我们就得有主人翁意识。

简单说，就是要主动问清相关信息。

不要觉得不好意思。

既然对方让你去传递，那就有义务给你讲述清楚。

大多数时候，我们都是受限于自己的尴尬，不敢向前一步而已。

三、可以训练沟通能力

要知道，沟通是门彻底的实践型学科。

需要我们投身于实践，反复的练习提高。

况且千人千面，面对不同的人也需要不同的沟通方式。

从练习的角度来说，有下面几点建议。

01、多模仿别人

你要知道，生活处处皆老师，他们都有值得学习的地方。

尤其是那些牛人，他们本身知识储备高，又做过各种大型演讲。

在学习知识的过程中，也可以留意他们是如何表述自己观点的。

逻辑性、结构化、中立理性，学习后就投入到实践去获得反馈。

02、多处理问题

确切来说，是要与不同的人多打交道。

毕竟，不同的文化背景和知识结构，这种思维差异下会有不同的沟通习惯。

比如程序员和销售，他们的沟通方式就大相径庭。

对于做产品的人来说，要学会与各种人打交道。

写在最后

其实，我自身是一个沟通能力不强的人。

很明显的感受，就是事后总觉得自己说得不好。

甚至有时候会后悔，觉得自己如果这样说，可能效果会更好。

时间久了，会有点自闭，有段时间甚至排斥沟通。

就是那种明明很近，但仍会钉钉发消息那种。

不过现在也在调整自己，尽可能多与别人碰撞。

只有这样，自己才有可能变得强大。

躲在后面不出来，终究只会一事无成。