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天天都用的APP却没有用心去发现


设计的思考不仅要注重表象层面,也需要围绕信息传达这一设计的本质功能,以充满自省的精神深化和反思自己的设计意识,即做到“好看、好用”。在设计过程中,要站在公司的利益上,懂用户所想,在每一个关键点都要带给用户意想不到的惊喜,这些往往都是通过细节体现出来的。

01、「京东」取消订单-用快捷入口挽留用户

产品体验:

在京东APP如果下单后不想要了,取消订单时,取消的原因若选择“地址填写错误”,会弹出修改订单的快捷入口,对用户进一步作出挽留。

天天都用的APP却没有用心去发现

设计思考:

我们在购物的时候,刚下完单就有可能因为某些原因需要取消订单。比如地址填写错误,则需要联系客服修改地址,如果客服没有看到或者及时修改,进入物流阶段再想修改,流程就很麻烦了,这时候,就有部分用户会选择取消后再重新下单,耗时耗力。

使用京东APP购物取消订单时,若取消原因选择的是“地址填写错误”,这时会提供一个修改订单的快捷入口,点击直接跳转到修改收货地址页面,非常便捷。这一功能不仅为用户提供了因失误可修正的机会,减少了不必要的重复操作,缩短购物周期,节约时间成本。如果需要通过取消订单才能解决问题,可能会导致用户流失,因为用户取消订单后有一定的几率会直接离开,导致降低转化率,给商家带来经济损失,修改订单的快捷入口从客观方面也间接的对用户做出了挽留。

02、「网易云音乐」歌曲分享-定制文案更具点击欲望

产品体验:

在网易云音乐听到好听的歌曲想要分享时,使用定制分享卡片,选择系统的推荐文案。根据个人心情及喜好点击“换一换”,页面上配有不同渠道分享后的效果预览图,找到满意的文案分享即可。

天天都用的APP却没有用心去发现

设计思考:

分享对如今的互联网用户来说,一点也不陌生,它作为企业借助外力来传播内容的一种营销方式,如没有特别的推广需求,只需要付出开发成本即可,其他的交给用户。分享的样式及渠道几乎被行业定义,是被用户所接受的大众化的视觉传播样式。

网易云音乐推出的定制分享卡片却是一种新奇的玩法,在分享时可以选择系统的推荐文案,无论是根据个人的心情还是当前比较流行的心灵鸡汤,都比传统的分享样式更具营销效果。另外用户还可以根据要不同的分享对象,通过换一换,找到适合当前“对象”的文案进行分享,其更具吸引力,对用户可能会产生点击的欲望加了一剂猛药,背后所产生的价值一定是为企业产品的用户量带来转化效果。

03、「Cctalk」课程评价-优胜劣汰的小心思

产品体验:

在cctalk的课程评价页面,打分时如果选择1~3星,则需要填写建议(不少于15字),4~5星时,会出现多个优秀的标签以供选择,选择完成后无需填写文字直接提交即可,非常方便。

天天都用的APP却没有用心去发现

设计思考:

评价是营销中很重要的版块,比如我们在购物时,各项条件的对比中,评价的占比就很高,我们会去查看好评与差评的对比、差评的数量以及详细原因等,如果差评率很高,可能扭头就走。而最直接的影响就会导致店铺的转化率降低以及用户流失,平台最终也会受到间接的利益损失。

cctalk在课程评价这一块,就花了心思,打分时,根据不同的星级给与用户不同的操作难度。评4~5分时,属于好评,提供多个好评标签供用户选择,无需输入,节省了用户的时间成本,还能避免用户思考,便于用户在短时间内快速做出决策,促使用户完成评价的操作流程,增加课程的好评率;但是评1~3分时,需要用户自己输入文本,而且不能少于15个字,这时,用户就需要去思考,还要花费时间进行文本输入,那么为何不提供几个常见的差评标签以供用户选择呢?因文本输入直接增加了评价流程的难度及时间成本,用户可能产生放弃的念头,降低课程的差评率的同时,也给后来的用户转化做了铺垫,并且会因大量的好评增加平台的用户量。

04、「微信」消息提醒-重要事情不会忘记

产品体验:

在微信的消息对话框,可将重要的消息长按弹出的工具栏中,设置一个提醒时间,到时会再次收到消息提醒。

天天都用的APP却没有用心去发现

设计思考:

微信在我们的工作中是必不可缺的一个工具,因大部分人都有很多的好友以及群聊,每天收到的消息不计取数,于是就把部分消息发送比较频繁的设置为免打扰,等到有时间了再去爬楼,虽然很多重要的消息都看了一遍,但依然记不住。比如领导给我们安排了某件重要的事情并在规定的日期完成,当时看了一遍,因长时间的忙碌,等过了几天想起来的时候,工资可能都已经被扣完了。

在微信中设置消息提醒,这一小功能算是用心了。当我们收到很重要的信息或者任务计划时,背了一遍还是怕遗忘,就可以通过长按消息,在弹出的工具栏中,设置有一个提醒时间,到时会再次收到消息提醒,远胜过大脑记忆以及便签记录的方式,避免因某件事情的遗忘而给自己造成损失。

05、「自如」独特的“画风”呈现品牌的差异性

产品体验:

在体验自如APP时,界面的图标和插画都使用了统一体系的配色以及相同的视觉风格,且建立了自己独特的调性,与其他同类型的产品做出了差异化,形成自身产品特有的属性。

天天都用的APP却没有用心去发现

设计思考:

当前互联网大环境下的APP产品,同质化非常严重,如果想合理的解决掉同质化问题,从小处讲是每个设计师必须具备的能力,往大方向去,更是公司团队需要权衡利弊后共同作出的决策。所以,要想做出能让用户记忆深刻的产品,必须要做出差异化,可以从控件、标识、插画、配色等方向来建立自己的品牌调性,给用户形成独特的记忆。

说到自如APP,很多用户应该能快速想到年轻、潮流、插画这些关键词,因自如已经通过自身独特的品牌视觉形象深深的打入了用户的内心。比如:界面的图标、插画以及配色等,通过统一的风格样式为产品打造一套独一无二的视觉符号体系,几乎贯穿了所有设计内容,使整套体系形成品牌记忆点,最后把产品的价值达到最大化。对产品来说这也是彰显企业文化的表征特性,因独特的视觉体系特征形成品牌基因,也与其他同类型产品形成差异化,从而在用户心中打下烙印,形成该产品的专属记忆。

06、「悦跑圈」跑步-长按结束避免误操作

产品体验:

使用悦跑圈跑步时,暂停/继续单击按钮即可,但结束时则需要长按结束按钮3秒方可,以增加产品容错率。

天天都用的APP却没有用心去发现

设计思考:

应该有很多用户都下载过运动类型的APP跑步时使用,但谁都理解,如果想坚持跑步则需要超强的毅力及自律能力,所以会有部分用户,在跑步之前会设定一个距离作为自己持续的动力和目标。

在悦跑圈的跑步页面,暂停按钮单击即可,而结束按钮则需要长按才能达到目的,主要是因用户在整个过程中主要的精力及思维都集中在运动上面。单击暂停/继续属正常操作,而结束需要长按是为了避免用户在非主观意识的情况下误操作,造成跑步的提前结束,导致用户对已经产生的数据模糊,失去目标动力而放弃(坚持本身就很难)跑步。通过长按操作提升产品的容错率及易用性,增加用户粘性。

07、「淘宝」首页-卡片式的商品合集

产品体验:

淘宝上线了 9.13 新版,首页给用户推荐的已不再是单个的商品,而是当前商品类型的合集,点击后进入同等类型的商品列表,也可以看作是简版的商品详情,保留了最常用的以及涉及转化的操作按钮。

天天都用的APP却没有用心去发现

设计思考:

淘宝真正改变了我们的购物方式,从线下购物转战到线上购物、理性消费变成感性消费、实力消费也换成了提前消费,不得不说,给我们的生活带来了很大的便利。淘宝能有现在成就,很大程度上取决于能够抓住人性的弱点以及未来的趋势来迎合用户,让人爱不释手。

在体验9.13新版本时,首页让我印象最深的是,给用户推荐的商品从原来的单个变成类型的集合。点击商品后,即进入跟当前商品类型相似的商品列表,也可以看成简版的商品详情,让用户在浏览商品时有更多的选择,提升产品曝光率,进一步增加用户 “逛淘宝” 的几率和时间,让用户不自觉的陷入到信息流的海洋中去,引导用户尽快“剁手”。这种卡片方式从原本的商品推荐列表演变成聚合的类型列表,于商家而言增加产品的曝光率,对用户而言,则更加容易找到自己满意的商品,以促成下单,提升转化率。

08、「马蜂窝旅游」增加页面利用率的交互方式

产品体验:

进入马蜂窝旅游首页,底部标签栏正常显示,当出现上滑操作时,自动隐藏首页和去旅行图标,缩小标签栏以释放更多的页面空间便于用户浏览,下滑时,标签栏样式还原。

天天都用的APP却没有用心去发现

设计思考:

大部分应用都会存在底部标签栏,目的是方便用户能够快速在不同的一级页面之间来回切换,避免因不断的进入和返回浪费大量的时间。因产品的逐渐成熟,功能的不断增多,则需要更多的页面空间,很多产品都会绞尽脑汁去想办法给用于呈现更多的商品内容。

马蜂窝旅游APP通过预判用户心理行为,利用交互方式带给了用户更好的体验。页面出现上滑时,系统会判断用户心理的首要需求是挑选旅游产品,需要浏览大图,而其他的操作降为次要,这时就适当隐藏首页和去旅游按钮,释放更多的页面空间。当导航或者操作入口可能会成为打扰用户沉浸体验障碍时,我们就会把它隐藏,因为部分元素的存在,就会分散用户的注意力。页面下滑则还原标签栏样式,用户这时可能需要使用其他功能或者产品列表回放,视觉则由下往上转移,标签栏在不影响用户使用的情况下又合理的出现。

09、「虾米音乐」如何用签到感知用户的情绪

产品体验:

在虾米音乐的签到功能里,我们可以根据自己的心情,选择对应的图标签到,不管喜怒哀乐,系统都会配有一句鸡汤文案给予鼓励,点击文案,会跳转至心情对应的电台自动收听。

天天都用的APP却没有用心去发现

设计思考:

音乐APP是装机必备,当我们挤在上下班的公交或者地铁上、拖着疲惫的身体躺在床上或者心情不好时,就可能会打开音乐,沉浸在自己的音乐世界里。音乐可以让身体放轻松,好的音乐可以缓解压力,避免因自律神经紧张失调而导致慢性疾病的产生,敲开封闭的心灵,纾解忧郁苦闷的心情,甚至音乐还可以做到某些程度的心灵治疗,还能帮助入眠、提高免疫力等各种好处。

虾米音乐应该是黑科技最全的一款音乐类型的APP了,音乐实验室的各种骚操作也就不提,连签到功能也这么给力。我们可以根据自己的心情选择对应的心情图标签到,点击文案后,系统通过用户签到选择的心情图标来感知情绪,推荐对应的电台并进入自动播放。心情不好时,通过收听推荐的电台让用户的心情变的平静,敲开封闭的心灵,纾解忧郁苦闷的心情。用户在心情不好大脑一篇空白时,几乎不可能有动脑筋去寻找歌曲的欲望,而签到功能的心情匹配电台,直接弥补了用户心理弱点的不足,照顾用户情绪的同时,提供了便利性。

10、「微信」移除会话-保留聊天记录

产品体验:

在微信的消息列表,左滑某个聊天窗口,选择不显示该聊天,即可在保留聊天记录的情况下移除聊天窗口。

天天都用的APP却没有用心去发现

设计思考:

以前在使用QQ的时候,当有些好友我们不想放置在列表,又有舍不得删除的聊天记录,就可以通个正常操作,移出消息列表而保留历史聊天记录。

将微信更新到7.0.16版本,会看到一个许多人期待已久的功能-不显示聊天,它可以在不删除历史聊天记录的情况下,暂时隐藏。通过向左滑动聊天窗口,可以看到菜单新增的「不显示」选项,点击后会弹出「不显示该聊天」的确认按钮,再次点击后即可隐藏聊天窗口。当有一些不忍心删除的聊天记录,又不想明晃晃的放在聊天列表,“不显示”功能就派上用场了,对社交应用来说确实非常便利。

还有一些人认为,“不显示”功能同样给“渣男”提供了便利,其实任何事情/事务大都具备双面性,好有好的用法,坏有坏的空子钻,主要是事在人为,只要是对于绝大部分的用户来说是好的就可以了。

结语:

设计师需要养成体验产品的好习惯并将优秀的产品细节记录下来,加强自己的记忆,不仅能提升自己的语言组织和总结能力,也为日后输出优秀的作品当铺垫,对自己的能力提升以及未来的职业发展带来便利。

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